خدمة العملاء تركز على تقديم الدعم والمساعدة للعملاء في حل المشكلات والإستفسارات وتلبية احتياجاتهم. بينما تجربة العملاء تتعلق بالشعور الشامل والإنطباع العام الذي يتركه العميل بعد التفاعل مع العلامة التجارية. يشمل ذلك كيفية تجربتهم لعملية الشراء، وجودة المنتج أو الخدمة، وتجربة العملاء بشكل عام. بمعنى آخر، خدمة العملاء تركز على الواجهة الأمامية من تعامل العميل مع الشركة، بينما تجربة العملاء تتضمن العديد من العوامل المختلفة التي تؤثر على تفاعل العميل مع العلامة التجارية وكيفية تقديم الخدمات والمنتجات.
بالإضافة إلى ذلك، يمكن تفسير خدمة العملاء على أنها جزء من تجربة العملاء، حيث تشمل الخدمة العملية الفعلية لتقديم الدعم والمساعدة. بينما تشمل تجربة العملاء الشعور الشامل والإنطباع العام الذي يتركه التفاعل مع العلامة التجارية. وبالتالي، يعتبر تحسين خدمة العملاء جزءًا أساسيًا من تحسين تجربة العملاء.
هذا يعني أن العمليات والممارسات التي تهدف إلى تحسين خدمة العملاء تسهم في تعزيز تجربة العملاء. وبالعكس، فإن تجربة العملاء الإيجابية يمكن أن تؤثر بشكل كبير على مستوى رضا العملاء وولائهم تجاه العلامة التجارية. لذا، يجب على الشركات النظر إلى الجوانب الكلية لتجربة العملاء والعمل على تحسين كل جانب من جوانبها. هذه التحسينات تكون بدءًا من تقديم خدمة العملاء الفعالة إلى تحسين جميع نقاط الإتصال مع العملاء عبر جميع قنوات التفاعل.
https://mentordepth.com/category/blog/
